Hotéis, pousadas e meios de
hospedagem devem implementar a ficha digital dos hóspedes. Iniciativa gera
economia e garante mais agilidade e segurança.
O marco da
transformação digital se consolida no setor hoteleiro em 2026. Desde o dia 20
de abril, todos os hotéis, pousadas e meios de hospedagem do país devem
utilizar obrigatoriamente a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em
formato 100% digital – o chamado Check-in Digital.
Trata-se de
uma determinação do Ministério do Turismo, integrada ao sistema gov.br, que
substitui o preenchimento da ficha de hóspede de forma manual, em papel, por um
processo automatizado, gratuito e seguro.
Com isso, as
operações de check-in devem ficar mais rápidas e com menos burocracia. Diego
Leite, do hotel Abbeville, em São Luís, que já está com o sistema em
funcionamento, destaca a importância da medida.
“Nosso
sistema está rodando perfeitamente e não teremos mudanças drásticas. Tivemos
facilidade em nos adequar e o sistema já faz tudo automaticamente. No pré
check-in, o hóspede preenche a ficha digital e nós acessamos os dados, com
segurança em respeito à LGPD, sem que ele precise preencher nada em papel. Na
recepção, o cliente só precisa assinar a ficha. Isso traz mais agilidade e
facilidade para a gestão”, explica o empreendedor.
Contando com
cerca de 1300 empreendimentos formais e ativos classificados como meios de
hospedagem (hotéis, pousadas e similares), segundo dados do DataSebrae e
Receita Federal, o Maranhão registra também negócios em fase de implantação do
novo sistema.
É o caso da
Vila Capininga Ecopousada Santo Amaro. Gilvandro Oliveira, proprietário do
empreendimento, conta que está trabalhando no processo de adequação.
“A Vila
Capininga está implantando o sistema e vamos começar a operar em maio. Estamos
em fase de testes para ver como vai funcionar. E estamos fazendo a transição
ouvindo nossos clientes, porque é uma novidade e queremos ver como o cliente a
recebe”, frisou ele.
Mais
agilidade e segurança jurídica - A transição para o digital não é apenas uma exigência legal,
mas uma ferramenta de gestão estratégica, conforme a gestora de Turismo e
Cultura do Sebrae no Maranhão, Flávia Nadler. “Ao centralizar as informações, o
empreendedor consegue compreender com maior precisão o perfil do seu visitante
e o motivo da viagem, gerando inteligência de mercado para seu negócio”,
reforça ela.
Ela destaca
que esse mecanismo garante total conformidade com a Lei Geral de Proteção de
Dados (LGPD). "O sistema digital assegura que as informações dos hóspedes
estejam protegidas e sejam consolidadas sem identificação individual para fins
de políticas públicas, eliminando o risco de vazamento de dados físicos",
destaca a coordenadora.
Orientação
do Sebrae para o empreendedor
O Sebrae
Maranhão vem direcionando os empresários locais a agilizarem a adesão para
evitar sanções administrativas e impedimento de receber novos hóspedes devido à
irregularidade perante os órgãos de fiscalização. As orientações estão
disponíveis nas Unidades de Negócios na capital e interior, e em maio, está
previsto um webinar sobre o tema, abrangendo empreendedores de todo o estado,
em parceria com o Ministério do Turismo e o trade local.
O novo
sistema traz benefícios para o hóspede e para o hotel. Com o Check-in Digital,
o procedimento pode ser realizado via QR Code ou link, reduzindo drasticamente
as filas na recepção. Isso permite que os dados sejam acessados diretamente da
conta gov.br, com segurança, trazendo agilidade no atendimento.
O novo
sistema tem reflexos, ainda, na sustentabilidade, com o fim da necessidade de
armazenamento de pilhas de papel e na redução de custos operacionais, o que
amplia a competitividade dos negócios. Para o turista, traz comodidades,
tornando o processo mais ágil e tecnológico, com a segurança da proteção de
dados.
Como se
adequar
Para
orientar o empreendedor que vai iniciar seu processo de adequação, o Sebrae
recomenda levar em conta as orientações do Ministério do Turismo, destacando a
importância de seguir todos os passos, de estar atento para a regularidade no
Cadastur e de capacitar suas equipes para a gestão do sistema.
É importante
que os empreendedores de pequenos hotéis, pousadas e similares, que utilizam
softwares de gestão (PMS), verifiquem se suas ferramentas já estão integradas à
nova API do Ministério do Turismo para garantir a transmissão automática dos
dados. As informações e orientações necessárias estão disponíveis aqui: https://bit.ly/4vQiLJq
Lembrando
que empreendimentos não adequados ainda podem proceder a implantação do novo
sistema. Caso contrário, estarão sujeitos a processo administrativo, com
direito a ampla defesa, e a penalidades legais previstas, como advertência e
multa. A fiscalização é exercida pelo Ministério do Turismo e também pode ser
delegada a estados e municípios. O processo inicia-se com sensibilização e
notificação.
Sobre o
Sebrae - Se você tem
interesse em saber como o Sebrae atua na área de Turismo, procure uma das
Unidades de Negócios na capital e no interior. Em São Luís, na sede do Sebrae,
no Jaracaty e na Unidade de São Luís (no Complexo Multicenter, acesso em frente
à Ceasa). Sobre a atuação do Sebrae, busque o Portal Sebrae (sebrae.com.br) ou informe-se pela Central de Atendimento do Sebrae no 0800
570 0800. Telefone/WhatsApp: 0800 570 0800. Canais Digitais Sebrae no Maranhão:
Instagram (@sebraemaranhao), YouTube Sebrae Maranhão (https://www.youtube.com/sebraemaranhao).
Em São
Luís, Hotel Abbeville já trabalha com o novo modelo, que se reflete em
comodidade para o cliente e qualidade o atendimento. |
“Adequação
é fundamental para a modernização do sistema de check-in”, reforça Gilvandro
Oliveira, da Vila Capininga Ecopousada Santo Amaro. |
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